Поддержка клиентов телевидения

Главная  •  Клиентская поддержка

Вам необходимо обратиться в ближайший Центр связи компании с соответствующими документами. Льготы предоставляются с момента предоставления документов, подтверждающих право на пользование льготами и преимуществами, предусмотренными действующим законодательством.

Необходимые документы:
• удостоверение [справка], подтверждающее право на льготу;
• паспорт с постоянной по адресу установки.

Льготы на оплату цифрового ТВ предоставляются на оплату пакета «Базовый». Список льготных категорий и размер льгот размещен на сайте компании (ссылка). Льготы распространяются только на основной цифровой приемник. Льгота на каналы, входящие в пакет «Все включено», не распространяется. Льгота на каналы, входящие в пакеты «Популярный» и «Все включено», не распространяется.

В случае, если Вы уезжаете менее чем на год, оплатив по приезду пакет обслуживания, Вы сможете смотреть телевидение. Если же оплата не будет произведена в течение года, то в одностороннем порядке происходит расторжение договора согласно публичным условиям.
Обратите внимание! Условия не распространяются на контрактные и акционные предложения.

Существует несколько способов проверки текущего состояния лицевого счета:
• воспользоваться "Личным кабинетом";
• позвонить по номеру 1198;
• обратиться в Центр связи IDC.

Оплата услуг телевидения производится по авансовой либо кредитной системе.
При авансовой системе предоплата должна производиться до 1 числа предстоящего месяца. При отсутствии или недостаточности на лицевом счете денежных средств, необходимых для включения заказанных пакетов, на 1 число месяца, трансляция программ производится до полного исчерпания аванса, затем приостанавливается до поступления оплаты в необходимой сумме.

При кредитной системе оплата производится не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. При неоплате в установленный срок предоставление услуг цифрового ТВ будет приостанавливаться и система оплаты будет изменяться с кредитной на авансовую. Для включения ранее заказанных пакетов необходимо будет внести оплату за предыдущий и текущий месяцы.

Оплатить услуги можно:
1. в отделениях ЗАО «Агропромбанк», ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ОАО «Эксимбанк».
2. в переговорных пунктах IDC, по окончании времени работы отделений ЗАО "Агропромбанк" в Центрах связи;
3. через Интернет, с помощью системы Интернет-Банк - быстрый и удобный способ для абонентов с открытым счетом в ЗАО "Агропромбанк", ЗАО "Приднестровский сберегательный банк", ОАО «Эксимбанк».
4. в почтовых отделениях республики;
5. с помощью универсальной карты оплаты, позвонив с мобильного телефона на номер 1140.

При оплате услуг IPTV необходимо указать номер лицевого счета или номер точки доступа.
При оплате услуг Цифрового ТВ необходимо указать номер лицевого счета или номер карты, или адрес установки.

Да, такая возможность имеется. Абоненты IPTV могут воспользоваться функцией «Архив», которая позволяет смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу.

Абонентам ЦМКТВ необходимо ввести номер карты доступа. Номер карты указан в абонентском договоре или заказе на первоначальное подключение.

Абонентам IPТV необходимо ввести логин и пароль. Логин и пароль выдается абоненту при оформлении подключения.

Доступ к интернет-системе "Личный кабинет" предоставляется каждому абоненту (физическому лицу, с которым заключен договор на оказание услуг связи). Для юридических лиц предоставляется доступ к интернет-системе "Личный офис".

Интернет-система "Личный кабинет" - комплекс программно-технических средств, которые позволяют абоненту посредством сети Интернет получать информацию о балансе лицевого счета, а также самостоятельно управлять перечнем услуг в соответствии с условиями договоров об оказании услуг связи. В "Личном кабинете" Вы можете:

• отслеживать когда и как списывались деньги с Вашего лицевого счета; 
• просмотреть когда и какими услугами Вы пользовались; 
• осуществлять смену пароля и заказ либо отказ от дополнительных услуг; 
• осуществлять заказ на смену тарифного плана. 

Изменить выбранный пакет обслуживания, а также узнать какие дополнительные пакеты уже заказаны, Вы можете воспользовавшись одним из следующих способов:
• использовать Личный кабинет;
• обратиться к менеджеру-оператору в Центре Связи IDC;
• позвонить по номеру 1198.

В первую очередь рекомендуем произвести проверку: счета, состояния телевизора, правильности подключения цифрового приемника, а также наличия подключения к телевизионной сети. Если данными действиями неполадки устранить не удалось, обращайтесь в службу поддержки пользователей телевидения по номеру 1198.

Использование СА-модуля возможно не на всех телевизорах. Необходимо проверить поддержку данного вида устройств именно на Вашем, для этого внимательно изучите инструкцию к ТВ-приемнику. Преимущества использования CAM-модуля:
• отсутствие цифрового приемника рядом с телевизором. Соответственно - отсутствие кабелей, соединяющих цифровой приемник и телевизор;
• лучшее качество изображения (нет необходимости преобразовывать цифровой сигнал в аналоговый, как происходит в случае с использованием внешнего цифрового приемника);
• управление одним пультом;
• возможность просмотра программ телевидения высокой четкости – HDTV.

Подключившись к IPTV, Вы сможете смотреть большее количество каналов, чем в ЦМКТВ, а также пользоваться дополнительными услугами:
• Архив – возможность смотреть телепередачи в любое удобное для Вас время, а также ставить просмотр на паузу;
• Просмотр каналов в 3D качестве;
• Запись телепередач на внешние носители;

Услуги IPTV оказываются абонентам, используя телефонную либо волоконно-оптическую сеть. Видео-поток поступает с сервера IDC на абонентское оборудование, а с него на телевизор или компьютер. Абонент получает качественный продукт и хорошее настроение.

Преимущества IP-Телевидения и используемой технологии:
• высокое разрешение картинки
• более 220 теле и радиоканалов
• дополнительные интерактивные сервисы - "Архив" и "Видеотека"
• удобная система пакетирования